Enjeux — La performance de communication au sein des projets multipartites conditionne leur réussite
Aujourd’hui, réussir les projets multipartites suppose la mobilisation de parties prenantes bien souvent hétérogènes. Cette hétérogénéité d’intérêts et de cultures complique la communication et créé des frictions et des replis en silo (entre l’AMOA et la MOE, les acteurs « technique » et les acteurs « business », la culture industrielle et la culture R&D, etc.).
Ces difficultés de communication entraînent des sous-performances en termes financiers, de qualité, de délai, de « Time To Market » et de motivation des équipes.
La communication co-constructive fluidifie les interactions, mais elle suppose d’acquérir collectivement des comportements collaboratifs et constructifs qui s’avèrent indispensables.
Programme — Maîtriser
la communication co-constructive
à l’oral
Réussir l’ouverture et la synchronisation comportementale
- Maîtriser l’impact de la communication non verbale.
- Réussir une synchronisation initiale pour ouvrir la communication.
- Mettre en tension dans le bon sens : Attention / Idée / Objectif.
Comprendre finement l’interlocuteur – 1ère étape du « VOUS-JE-NOUS »
- Savoir écouter d’abord : les évolutions d’enjeux et de contexte, les contraintes et les difficultés, les besoins.
- Questionner sur le bon terrain, celui qui est utile au projet.
- Maîtriser les rebonds, les silences, les réactions percutantes.
- Maîtriser l’articulation entre questions de sens et questions de faits.
Proposer en donnant du sens – 2ème étape du « VOUS-JE-NOUS »
- Proposer des idées qui font sens pour l’interlocuteur et pour le projet.
- Questionner pour faire réfléchir et influencer.
- S’exprimer de façon impactante : messages forts – points factuels.
- Proposer des objectifs concrets à court terme.
Faire émerger un « nous » et co-construire – 3ème étape du « VOUS-JE-NOUS »
- Savoir faire émerger du sens commun, traiter les objections, négocier.
- Initier une co-construction : des actions pour votre interlocuteur, pour vous-même et pour vous deux.
Engagement de chaque participant sur un plan d’action post-formation
Objectifs
- Faire que tous les acteurs des projets adoptent des
comportements communs - Fluidifier les interactions internes à l’entreprise
- Optimiser le travail en équipes multipartites et favoriser la co-construction
- Accroître l’efficience des projets
- Motiver et mobiliser les équipes
- Acquérir un langage partagé qui renforce la performance collective
Acquis majeurs
- Savoir se synchroniser avec un interlocuteur d’une autre culture professionnelle
- Savoir convaincre ses partenaires en interne
- Savoir créer le consensus et des alliances durables
- Renforcer son leadership
Public
Tous les acteurs projets sur des postes à forte composante relationnelle
Méthode Animation
Une animation qui embarque chaque participant et permet une acquisition rapide et durable des compétences.
- 2/3 action, 1/3 réflexion
- Processus A.R.E ® : Alerte, Réflexion, Entrainement
- Business cases sur le métier des participants et outils concrets
- Challenge, motivation, exigence, expérience, plaisir
- Un engagement de chacun sur un plan d’action personnel